Customer Care Mitarbeiter/in Deutsch

CIIB GmbH

RSD mesečno


Beograd

Customer Care Mitarbeiter/in «Deutsch» für unser Team in Belgrad

Unser Customer Care kümmert sich um den First Level Support und Back Office Arbeiten unserer verschiedenen Kunden in der Schweiz im Offline und Online Bereich.

Der Kundendienst (Kundenservice) und deren persönliche Bearbeitung sind heute zu einem noch wichtigeren Eckpfeiler eines erfolgreichen Omnichannel-Anbieters geworden. Unser Kunde möchten sich durch qualifizierte Mitarbeiter/Innen in diesem Bereich von der Konkurrenz abheben und Ihren Endkunden schon beim ersten Kontakt ein spezielles und positives Erlebnis bieten können. Dafür sind wir auf der Suche nach einer qualifizierten Fachkraft in diesem Bereich mit dem gewissen Flair für sport- und naturbegeisterte Kunden.

An einem üblichen Tag führst du eine oder alle der folgenden Aufgaben aus: 

Als Customer Care Mitarbeiter/in bist du für den First Level Support per Telefon, E-Mail und Chat für die Endkunden stets erreichbar und hilfst Ihnen kompetent, freundlich und zuvorkommend weiter. Du berätst und hilfst den Kunden bei Ihren Fragen und Anliegen offline und online weiter. Auch bist du verantwortlich für die Triage für den Second Level Support. Du zeichnest dich durch dein selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten aus und bist auch in hektisch Phasen stets bemüht freundlich und kompetent Auskunft zu geben. Weiter gehören zu deinen Aufgaben diverse Back Office Arbeiten, die deinen Arbeitstag spannend und abwechslungsreich gestallten werden: Für den weiteren Auf- und Ausbau unseres Customer Care Teams, suchen wir engagierte Personen, die für folgende Aufgaben verantwortlich sein werden:

  • First Level Support per Telefon, E-Mail und Chat
  • Kundenservice für diverse Webshops
  • Selbstständige Behandlung und Bearbeitung der eingehenden Kontakte
  • Mitarbeit beim Aufbau eines Kundenbetreuungskonzeptes (Logbuch und FAQ Listen)
  • Produktberatungen
  • Reklamationsbehandlungen
  • Unterstützung bei Marketing-Kampagnen
  • Kontakt mit Lieferanten/Herstellern im Zusammenhang mit Longtail-Abwicklungen
  • Kontakt mit regelmässigem Austausch zum Kunden zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Prozesse

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:

Um diese Aufgaben erfolgreich ausüben zu können, wird eine mehrjährige Erfahrung im Customer Care per Telefon, E-Mail und Chat vorausgesetzt. Weiter hast du sehr gute administrative Fähigkeiten und fliessende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift, wie auch noch folgendes:

  • Sehr exakte Arbeitsweise
  • Sehr gute EDV-Anwenderkenntnisse, insbesondere Internet und MS Excel, Word, Power Point, ect….
  • Fliessende Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift (C1) oder zweisprachig
  • Begeisterungsfähigkeit für eine Vielzahl von Produkten und deren Eigenschaften aus dem Bereich Sport und E-Mobility
  • Eigenständige und zielstrebige Arbeitsweise, Belastbarkeit sowie Zuverlässigkeit
  • Eine offene Kommunikation und ein Ideenaustausch mit Kollegen
  • Spass mit anderen Zusammenzuarbeiten und ein «Out of the Box» Denken
  • Neugierig, ständig neue Ansätze / Technologien zu lernen und zu erforschen
  • Kundenorientierte Haltung
  • Ein grosser Vorteil sind Kenntnisse in Englisch, Französisch und/oder Italienisch

Das bieten wir dir:

  • Ein hohes Niveau an Selbstverantwortung bei der Bearbeitung von spannenden Aufgaben
  • Einblick in die erfolgreichen Online Shops unserer Kunden
  • Kommunikation mit Schweizer Kunden im E-Commerce Bereich, wie auch mit den Herstellern und Lieferanten
  • Eine dynamische Arbeitsumgebung voller motivierter Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen
  • Die Chance proaktiv bei einer neuen Firma einiges Mitzugestalten
  • Teamaktivitäten innerhalb und ausserhalb unseres Office
  • 25 Tage bezahlten Urlaub pro Kalenderjahr bei unbefristeter Anstellung

Unsere Firmenkultur:

Liebst du das Leben? Dann vergeude keine Zeit, denn daraus besteht das Leben (CIT Benjamin Franklin).

Mit diesem Leitsatz setzten wir uns zum Ziel, unseren Kunden das Wertvollste zu schenken – ZEIT.

Die Firma CIIB GmbH entstand aus der Idee von 2 Freunden, die sich angesichts der Entwicklung und des Bedarfs des wachsenden Online Sektors entschlossen haben, gezielte und umfassende Dienstleistungen für die Internetbranche anzubieten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden im Daily Business zu unterstützen und zu entlasten. 

Als junges Start Up, sind wir sehr offen für neue Ideen und Arbeitsabläufe stetig anzupassen und zu verbessern. Wir möchten unseren Mitarbeitern eine angenehme und flexible ArbeitsAtmosphäre bieten und die Selbstständigkeit von allen fördern. Bei uns heisst es, dass alle an dem Ausbau unserer Firma mithelfen können. Wir sind offen für neue Ideen und Möglichkeiten, um unsere Kunden noch besser bedienen zu können.

Wenn du dich in dieser Firmenkultur wiedererkennst, möchten wir dich gerne kennenlernen. Wenn du auch noch Spass hast, deine Arbeit selbstständig mitzugestalten, dann könntest du schon bald einer unserer neuen Mitarbeitenden ein. 

Sie können uns Ihr Bewerbungsschreiben, Ihren Lebenslauf und Ihre Zertifikate direkt über unser Online-Formular senden.

www.ciib.ch

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