Employé du service clientèle

CIIB GmbH

RSD mesečno


Beograd

Employé du service clientèle "français" pour notre équipe à Belgrade.

Notre service clientèle s'occupe du support de premier niveau et du travail de back office de nos différents clients en Suisse dans le domaine offline et online.

Aujourd'hui, le service à la clientèle (customer service) et son traitement personnel sont devenus une pierre angulaire encore plus importante d'un fournisseur omnicanal prospère.

Nos clients veulent pouvoir se démarquer de la concurrence grâce à des employés qualifiés dans ce domaine et offrir à leurs clients finaux une expérience particulière et positive dès le premier contact. C'est pourquoi nous recherchons un spécialiste qualifié dans ce domaine avec un certain flair pour les amateurs de sport et de nature.

Un jour normal, vous effectuerez une ou toutes les tâches suivantes :

En tant qu'employé du service clientèle, vous serez disponible à tout moment pour une assistance de premier niveau par téléphone, courrier électronique et chat aux clients finaux et leur apporterez une aide compétente, amicale et courtoise. Vous conseillez et aidez les clients à répondre à leurs questions et à leurs préoccupations, en ligne et hors ligne. Vous êtes également responsable du triage pour le soutien de deuxième niveau. Vous vous distinguez par votre travail indépendant et orienté vers un but précis et vous vous efforcez toujours de donner des informations amicales et compétentes, même dans les phases les plus mouvementées. Vos tâches comprennent également diverses tâches de back-office, qui rendront votre journée de travail passionnante et variée. Pour le développement et l'expansion de notre équipe d'assistance à la clientèle, nous recherchons des personnes engagées qui seront responsables des tâches suivantes: 

  • Assistance de premier niveau par téléphone, courrier électronique et chat
  • Service clientèle pour diverses boutiques en ligne
  • Traitement indépendant des contacts entrants
  • Collaboration à l'élaboration d'un concept de service à la clientèle (journal de bord et listes de questions fréquentes)
  • Conseils sur les produits
  • Traitement des plaintes
  • Soutien aux campagnes de marketing
  • Contact avec les fournisseurs/fabricants dans le cadre du traitement de longue durée
  • Contact avec un échange régulier avec le client pour améliorer les flux de travail et les processus 

Compétences et expérience souhaitées :

Pour être en mesure d'accomplir ces tâches avec succès, il faut plusieurs années d'expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle par téléphone, par courrier électronique et par chat. En outre, vous avez de très bonnes compétences administratives et vous parlez et écrivez couramment le français, ainsi que les éléments suivants:

  • Une méthode de travail très précise
  • Très bonne connaissance des technologies de l'information, en particulier d'Internet et de MS Excel, Word, Power Point, etc.
  • Maîtrise du français, parlé et écrit (C1) ou bilingue
  • Enthousiasme pour une large gamme de produits et leurs caractéristiques dans les domaines du sport et de l'e-mobilité
  • Une méthode de travail indépendante et déterminée, la résilience et la fiabilité
  • Communication ouverte et échange d'idées avec les collègues
  • Plaisir de travailler avec les autres et réflexion "hors des sentiers battus
  • Curieux d'apprendre et d'explorer constamment de nouvelles approches / technologies
  • Une attitude orientée vers le client
  • La connaissance de l'anglais, du français et/ou de l'italien est un grand avantage

C'est ce que nous vous proposons :

  • Un niveau élevé de responsabilité personnelle dans le traitement de tâches passionnantes
  • Aperçu des boutiques en ligne à succès de nos clients
  • Communication avec les clients suisses dans le secteur du commerce électronique, ainsi qu'avec les fabricants et les fournisseurs
  • Un environnement de travail dynamique et des employés motivés
  • La possibilité de contribuer de manière proactive à la création d'une nouvelle entreprise
  • Activités de l'équipe à l'intérieur et à l'extérieur de notre bureau
  • 25 jours de congé payé par année civile pour un emploi permanent

Notre culture d'entreprise :

Aimez-vous la vie ? Alors ne perdez pas de temps, car c'est ça la vie (CIT Benjamin Franklin).

Avec ce principe directeur, nous nous sommes fixé pour objectif de faire à nos clients le cadeau le plus précieux - le TEMPS.

La société CIIB GmbH est née de l'idée de 2 amis, qui ont décidé d'offrir des services ciblés et complets pour l'industrie de l'internet, compte tenu du développement et des besoins du secteur en ligne en pleine croissance. Notre objectif est de soutenir et de soulager nos clients dans leurs activités quotidiennes.

En tant que jeune entreprise, nous sommes très ouverts aux nouvelles idées et aux nouveaux flux de travail afin de nous adapter et de nous améliorer constamment. Nous souhaitons offrir à nos employés une atmosphère de travail agréable et flexible et encourager l'indépendance vis-à-vis de chacun. Avec nous, cela signifie que chacun peut contribuer à 'expansion de notre entreprise. Nous sommes ouverts à de nouvelles idées et possibilités pour mieux servir nos clients. Si vous vous reconnaissez dans cette culture d'entreprise, nous aimerions faire votre connaissance. Si vous aimez aussi aider à façonner votre propre travail, vous pourriez bientôt être l'un de nos nouveaux employés.

Vous pouvez nous envoyer votre lettre de candidature, CV et certificats directement en utilisant notre formulaire en ligne.

www.ciib.ch

Poslonaut.rs koristi kolačiće kako bi vam pružao najbolje korisničko iskustvo. Nastavkom korišćenja sajta smatraćemo da ste saglasni sa korišćenjem kolačića. Saznaj više